Polonijna firma spedycyjna Polonez America wzbogaca swoją ofertę i zwiększa zasięg

- Jak radzi sobie dziś na rynku firma Polonez America?

- Marka Polonez America istniejąca od 1980 roku została przejęta nieco ponad rok temu przez międzynarodowy konglomerat z branży spedycyjnej, w związku z czym niedawno świętowaliśmy pierwszą rocznicę firmy Polonez America w nowej odsłonie. Z radością mogę przekazać, że w ciągu tego pierwszego roku dostarczyliśmy prawie sto tysięcy paczek, łącząc polskie rodziny w USA z ich bliskimi w Polsce i na świecie. Oznacza to tysiące zadowolonych klientów w Stanach Zjednoczonych i Polsce. Udało nam się osiągnąć ten sukces dzięki zaangażowaniu naszego zespołu i ugruntowanej pozycji operacyjnej. Jesteśmy z tego naprawdę dumni. Nasz rozwój i ekspansja są kontynuowane, cały czas podejmujemy współpracę z nowymi agentami i wdrażamy nowe usługi – i nie możemy się doczekać kolejnych sukcesów.

- Poza ilością nadanych paczek, jakie sukcesy udało się osiągnąć firmie w tym czasie?

- Od początku 2024 roku podjęliśmy współpracę z ponad 50 nowymi agentami i wciąż otwieramy kolejne punkty. Sporo nowych punktów przybywa na wschodnim wybrzeżu USA, gdzie mieści się nasza siedziba i gdzie marka jest najbardziej znana. Ale nasza ekspansja obejmuje też inne regiony kraju i takie stany jak na przykład Floryda, Kalifornia czy Teksas. Lecz to, co dla nas jest w pewnym sensie kamieniem milowym, to wkroczenie na rynek chicagowski. Jest to jedno z największych polonijnych skupisk w całym kraju i jestem przekonany, że nasza infrastruktura jest w stanie nie tylko obsłużyć ten rynek, ale również zapewniać najwyższą jakość usług.

„Naszym celem jest zapewnienie klientom w dowolnym miejscu w USA możliwości bezproblemowej i wygodnej wysyłki paczek. Dlatego uruchomiliśmy też nową usługę online, dającą możliwość wysyłania paczek z dowolnego miejsca w USA za pomocą smartfonu.” Nasz klient może po prostu nadać przesyłkę online na naszej stronie internetowej, co oznacza, że kurier odbierze paczkę z domu klienta o dogodnej dla niego porze i przywiezie ją do naszego magazynu, a my wyślemy ją do Polski. Polonez America jest teraz silniejszy niż kiedykolwiek wcześniej.

- Jak dokładnie wygląda struktura Poloneza? Wspomniał Pan, że jest on częścią konglomeratu składającego się ze współpracujących ze sobą firm...

- Polonez America jest częścią Meest Global Logistics Group, która została utworzona przez międzynarodową firmę Meest Corporation Inc. w Toronto w Kanadzie w 1989 roku. Biura Meest działają w USA, Kanadzie, Chinach, Wielkiej Brytanii, Włoszech, Hiszpanii, Ukrainie, Polsce, Uzbekistanie, Kazachstanie, Gruzji, Armenii i wielu innych krajach – jest to ponad 30 biur na całym świecie. Sieć wysyłkowa marek Meest obejmuje m.in. Meest-America Inc., Meest Corporation, Meest International, Meest Post, Meest Polska, z których połowa ma siedzibę w Polsce. Meest Group ma pod swoim parasolem ponad 50 podmiotów, a wszystkie z nich są samodzielnymi firmami.

Polonez America jest polską marką z polskim kierownictwem i pracownikami. Nasze biuro w USA znajduje się w Port Reading, NJ, współpracujemy też z szeroką siecią partnerów w Polsce i na świecie. Jesteśmy szczególnie dumni z osiągnięć Poloneza i naszego polskiego zespołu. Wspomniałem już wcześniej o rozwoju naszej siatki agentów przyjmujących paczki, ale warto też wspomnieć o naszym zespole, który w ostatnim czasie też się dynamicznie rozwija. „Nasze call center, gdzie obsługujemy klientów telefonicznie i między innymi udzielamy informacji na temat cen lub tego, gdzie znajduje się w danym momencie paczka i kiedy będzie dostarczona - czyli tak zwany tracking, liczy już ponad 10 osób. Są to polskojęzyczne osoby, do których można się dodzwonić w każdej chwili i w każdej sprawie.”

- Co to dokładnie oznacza dla polskiego klienta?

- Dzięki naszej infrastrukturze jesteśmy w stanie zapewnić najwyższą jakość usług, co daje klientom pewność, że obsługa przebiegać będzie zgodnie z międzynarodowymi standardami jakości i niezawodności. Synergia globalnych zasobów zarządzania i finansowania zapewnia zabezpieczenie przed ryzykiem. Wykorzystując wiedzę i stabilność oferowaną przez naszych partnerów, Polonez America może zaoferować swoim klientom dodatkowe wsparcie i bezpieczeństwo. Nasi klienci mogą korzystać z innowacyjnych rozwiązań stosowanych w Polonez America. Aktywnie wdrażamy innowacje technologiczne, które upraszczają proces nadawania i śledzenia przesyłek. Co więcej, współpraca z Polonezem oferuje możliwość nadawania paczek do ponad 42 krajów i ta lista też wciąż się wydłuża, a to pozwala nam łączyć polskie rodziny na całym świecie.

- Poza wysyłką paczek, z jakich innych usług można skorzystać dzięki firmie Polonez America?

- Jak już wspomniałem, Polonez America realizuje wysyłkę z USA do Polski i ponad 42 innych krajów. Dostarczamy paczki, pojazdy, towary handlowe i cały dobytek domowy. Polakom przeprowadzającym się z USA z powrotem do Polski oferujemy pomoc dostosowaną do indywidualnych potrzeb, zapewniającą wygodny i pewny transport tzw. mienia przesiedleńczego. Nasze usługi spedycyjne obejmują zarówno przystępne cenowo przesyłki morskie z terminem od 3 do 5 tygodni, jak i szybkie dostawy lotnicze od 5 do 8 dni. Zapewniamy też elastyczne opcje wynajmu kontenerów.

Oprócz naszych kompleksowych rozwiązań w zakresie wysyłania paczek oferujemy wygodne usługi online: nasza platforma e-commerce umożliwia klientom w Polsce bezproblemowe zakupy w amerykańskich sklepach internetowych, z wydajną wysyłką bezpośrednio do klienta w Polsce.
Klientom w Stanach Zjednoczonych nasza usługa wysyłkowa online zapewnia bezproblemową dostawę od drzwi do drzwi. Niezależnie od tego, czy jest to pojedynczy dokument, czy duży ładunek, nasz oddany zespół dokłada wszelkich starań, aby zapewnić spersonalizowaną opiekę i niezawodną obsługę na każdym etapie. Wszystko, co jest potrzebne, żeby wysłać paczkę – my się tym zajmiemy.

- Jaka jest filozofia działania Polonez America?

- W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie, w którym ludzi tak często dzieli odległość, Polonez America łączy światy. Wprost z domów naszych klientów do Polski lub innych krajów nie tylko dostarczamy paczki – podtrzymujemy więź między ludźmi, dajemy im radość i tworzymy cenne wspomnienia. Naszą misją jest zdobywanie zaufania naszych klientów uczciwością i profesjonalizmem, świadcząc usługi na najwyższym poziomie w najniższej cenie. Utrzymujemy uczciwe i otwarte relacje z naszymi klientami i agentami. Nasi pracownicy zawsze chętnie pomogą w nadaniu paczki i odpowiedzą na wszelkie pytania.

Warto też wspomnieć, że Polonez to firma z prawdziwie polską duszą, która wspiera różnego rodzaju polonijne inicjatywy i organizacje, w tym polskie szkoły i inne instytucje, które promują polski język i kulturę. Zależy nam na tym, żeby wspólnie budować silną Polonię i jestem przekonany, że Polonia docenia naszą obecność na wszelkiego rodzaju polskich imprezach, festiwalach i innych wydarzeniach, takich jak lokalne festiwale czy doroczna Parada Pułaskiego w Nowym Jorku. Tu nie chodzi tylko o wsparcie tych wydarzeń, ale też o kontakt z naszymi klientami i z Polonią.

- Jakie są plany Polonez America na dalszy rozwój?

- Cieszymy się, że wciąż poszerzamy nasz zasięg poprzez otwieranie nowych agencji, czyli punktów, gdzie można nadać paczkę bądź skorzystać z naszych innych usług. Jeśli jesteś właścicielem firmy i czytasz ten artykuł, zapraszamy do rozważenia opcji, żeby zostać naszym partnerem. Nieustannie wprowadzamy innowacje i rozwijamy nasze usługi aby sprostać zmieniającym się potrzebom naszych klientów i agentów. Cały czas inwestujemy w rozwój procesów, systemów informatycznych i inicjatyw związanych z obsługą klienta, aby mieć pewność, że każda interakcja z naszą firmą jest bezproblemowa i efektywna zarówno dla naszych klientów, jak i agentów.

Zapraszamy wszystkich do odwiedzenia naszego głównego biura i magazynu zlokalizowanych pod adresem 600 Markley Street, Port Reading w New Jersey, gdzie możemy zorganizować oprowadzanie, aby każdy mógł zobaczyć nasze obiekty i to, jak działamy. Mamy również ambitne cele zwiększenia liczby krajów, do których dostarczamy paczki, do 200 i planujemy do końca tego roku uruchomienie wysyłki paczek z Polski do USA, aby cykl połączeń z polskimi klientami mógł działać w obie strony. Podsumowując: nasz wysiłek wkładany w rozwój, innowacje i satysfakcję klienta podkreśla nasze zaangażowanie w świadczeniu usług najwyższej jakości w każdym aspekcie naszej działalności biznesowej. W tym roku szykujemy wiele innowacji.

Zachęcam do odwiedzenia naszej strony www.polonezamerica.com. Warto też śledzić profile Poloneza w mediach społecznościowych, gdzie na bieżąco umieszczane są zarówno informacje na temat nowych punktów, jak i promocje. Profil na Facebooku można znaleźć pod Facebook.com/Polonezusa, a na Instagramie na Instagram.com/polonezusa.

- Dziękujemy za rozmowę.