Home
BIZNES USA
Biznes USA

Najlepsze banki w Polsce w 2015 w badaniu tajemniczego klienta

Zuzanna Szymańska 13 stycznia, 2016

Zakończyło się ogólnopolskie, niekomercyjne badanie, w którym tajemniczy klienci ocenili jakość obsługi w polskich bankach (łącznie odwiedzili 60 placówek należących do 15-tu banków). Zadaniem badających było przeprowadzenie rozmowy informacyjnej z doradcą, albo na temat kredytu i oszczędności, albo skutkującej zakupem lub rezygnacją z produktu (otwarcie konta lub zamknięcie kilka dni po podpisaniu umowy). Ogólny średni wynik, jaki osiągnęły wszystkie przebadane banki, wyniósł 73,2 proc.

Pierwsze miejsce zajął Bank Millennium osiągając wysoką ocenę - 90,8 proc. Tajemniczy klienci docenili doradców, który rzetelnie oferowali i prezentowali produkty podstawowe, a także potrafili odpowiednio finalizować i kończyć rozmowę.

Na drugim miejscu, z niewielką różnicą (2,3 punktu procentowego), znalazł się ING Bank Śląski ze średnim wynikiem 88,5 proc. W tym banku doradcy, najlepiej ze wszystkich, nawiązywali kontakt z klientami i potrafili skutecznie rozpoznawać ich potrzeby.

Trzecie miejsce na podium przypadło Deutsche Bankowi, który osiągnął średni wynik 81,8 proc., przodując ofertą produktów dodatkowych.

Analizując wyniki, jakie uzyskały konkretne oddziały banków, nieprzeciętnie wysoką jakością obsługi wyróżniły się szczególnie trzy placówki. To Bank Millennium we Wrocławiu (Rynek 36/37), który zdobył 98,2 proc., Bank BPH w Katowicach (ul. Dyrekcyjna 10) z wynikiem 97,9 proc., a także toruński Deutsche Bank (Rynek Nowomiejski 19), który został oceniony na 96,4 proc.

Notkę z raportu oraz pełne wyniki wraz z wykresami przedstawiam w załączniku. Do dyspozycji pozostają autorzy badania, eksperci z International Service Check.

Zuzanna Szymańska