Kłopoty TUI Poland

Jako powód usunięcia jednego z największych, najbardziej popularnych i cieszącego się bardzo dobrą opinią klientów biura podróży w Polsce podano m.in. jego nieetyczne działania wobec agentów turystycznych.

„Jak powiedział Rosset, TUI Poland ma 30 dni na odwołanie się od decyzji PIT. Rosset wskazał, że TUI Poland od wielu lat działa na polskim rynku usług turystycznych. W tym czasie nawiązał współpracę z wieloma agentami, z niektórymi współpracował nawet kilkanaście lat” - czytamy w depeszy PAP.

W ocenie Izby, działania TUI Poland podejmowane od 2012 roku „zniweczyły te kilkanaście lat wspólnej pracy”.

„W pierwszej kolejności agentom została narzucona umowa skonstruowana bez należytej i dotychczasowej dbałości o równoprawność praw i obowiązków stron umowy. Następnie dokonano wypowiedzenia umów agencyjnych, bez podania przyczyny na bezprecedensową w Polsce skalę. Dodatkowo, po wypowiedzeniu ww. umów TUI Poland rozpoczęła nieetyczne działania informacyjne wobec nabywców usług turystycznych narażając agentów na utratę dobrego imienia i wiarygodności wśród dotychczasowych klientów obsługiwanych przez biura agencyjne TUI Poland, którym wypowiedziano umowy” - argumentuje prezes PIT Paweł Niewiadomski w opublikowanym przez PAP komunikacie.

W ocenie Izby, zastosowana przez TUI Poland strategia biznesowa nie odznaczała się transparentnością ani poszanowaniem własnych kontrahentów, a działania informacyjne biura mogą wywołać u klienta błędne wyobrażenie o całkowitym zaprzestaniu świadczenia przez agenta usług agencyjnych, również na rzecz innych touroperatorów.

„W rezultacie może powstać sytuacja, w której klient nie otrzyma ofert innych touroperatorów współpracujących z danym agentem, ponieważ będzie przeświadczony, iż agent ów zaprzestał prowadzenia jakiejkolwiek działalności” - napisano w komunikacie.

Izba przeprowadziła mediacje z TUI Poland, w trakcie których biuro miało deklarować, że dołoży wszelkich starań, by wdrożyć propozycje PIT podczas opracowywania projektu przyszłej umowy agencyjnej.

„W konsekwencji żadne zmiany w umowie nie zostały wprowadzone, a TUI Poland podjęło kolejne, nieetyczne działania” -czytamy w komunikacie.

Zdaniem Izby podjęte przez zarząd biura działania zniweczyły budowane przez lata solidne podstawy wzajemnego szacunku, przejrzystych zasad wzajemnej współpracy partnerów biznesowych.

„Przyczyniły się również do pogorszenia wizerunku polskiej branży turystycznej, w tym wizerunku Polskiej Izby Turystyki. Z tego względu Izba wyraża dezaprobatę dla tego typu działań. Wobec okoliczności, iż droga mediacyjna została wyczerpana, a działania nieetyczne są nadal kontynuowane, podjęto decyzję o wykluczeniu TUI Poland z członkostwa w Polskiej Izbie Turystyki” - napisano w ostatnich zdaniach komunikatu.

Zapytany przez PAP, co powyższa informacja może oznaczać dla potencjalnego turysty tego biura podróży Rosset wyjaśnił, że certyfikat PIT jest pewnym wyznacznikiem faktu, iż firma, która go posiada zachowuje się właściwie i posiada rekomendację innych członków zrzeszonych w PIT.

- Nasza decyzja jest też sygnałem, że pewne zachowania sprzeczne w biznesie nie będą tolerowane - podkreślił w rozmowie z PAP i dodał, iż na przestrzeni ostatnich lat jest to jedyne tego typu wykluczenie z PIT.

„TUI Poland Sp. z o.o. powstała w 1997 r. i od 2007 r. jest częścią koncernu turystycznego TUI Travel PLC, notowanego na London Stock Exchange. PIT jest największą ogólnopolską organizacją samorządu gospodarczego przemysłu turystycznego. Jej członkami są najważniejsze i największe m.in. biura podróży, agencje turystyczne, towarzystwa ubezpieczeniowe, znani przewoźnicy” - czytamy w depeszy Polskiej Agencji Prasowej.

Stanisław Dębicki
Dziennik Polonijny
Polish Pages Daily News